はじめに 先日のブログで、顧客サービスが突出している、靴のネット販売店ザッポスを紹介した。そこまでやるか! ザッポス伝説 - 永遠の旅人日記リッツ・カールトン・ホテルは、顧客サービス、という意味でザッポスより先輩だ。といってもさほど古い会社でも…
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